Кейс: Оптовая торговля (Дистрибуция сложного оборудования.)

Бизнес и специфика:
Объект — компания из ниши оптовой торговли, специализирующаяся на поставках промышленной вентиляции. Специфика — длинный цикл сделки, высокая конкуренция, технически сложный продукт. Клиенты — B2B сектор, монтажные организации.

Проблематика (Было):
На протяжении 7 лет собственник находился в состоянии «Ручного управления», являясь единственным центром принятия решений, что блокировало рост компании. Менеджеры работали в режиме «Справочного бюро», отвечая на запросы, но не дожимая сделки. Критической проблемой был «Слив базы»: в CRM Vtiger годами копились тысячи контактов, с которыми никто не работал, превращая актив в «кладбище лидов».

Традиционные (неудачные) попытки:
До обращения к нам пробовали внедрять жесткие скрипты продаж на бумаге и штрафную систему KPI. Пытались нанять «Звездного РОПа», который должен был всех построить. Результат отрицательный: «звезда» ушла через 3 месяца, не разобравшись в специфике, а линейный персонал научился имитировать бурную деятельность, обходя регламенты.

Выбор решения:
Заказчика привлекла возможность внедрения новейших достижений ИИ (агенты по продажам) для автоматической обработки базы и то, что мы гибко конфигурируем программные продукты под нужды заказчика, используя существующий стек (Vtiger+Asterisk).

Стратегия и ход внедрения:
Работу начали с аудита продаж и управления, выявив узкие места в воронке. Вторым этапом выполнили проектирование реинжиниринга процессов: пересобрали логику статусов в Vtiger и маршрутизацию звонков во FreePBX. Третьим этапом развернули в докере n8n для оркестрации процессов и подключили ИИ-агента через Open WebUI (тут) для квалификации входящих лидов и реанимации старой базы.

Трудности и сопротивление:
Внедрение шло тяжело. Персонал саботировал работу в CRM, ссылаясь на то, что «некогда кнопки тыкать». Собственник проявлял непоследовательность, пытаясь вернуть «ручное управление» при первых жалобах менеджеров. Пришлось провести жесткую чистку кадров. Техническая сложность возникла при интеграции легаси-базы с новыми сценариями в n8n — данные были неструктурированы. Риск потери части данных при миграции был купирован бэкапами WD.

Ситуация (Стало):
В настоящий момент процесс «Посмертного учета» ликвидирован: собственник видит дашборды в реальном времени. ИИ-агенты автоматически «прогревают» спящих клиентов, передавая менеджеру только готовые к сделке лиды. «Автобусный фактор» устранен: система работает автономно. Выручка выросла за счет обработки забытых заявок. Дальше смотрим в сторону обучающих программ на базе ИИ для новых сотрудников.