Мы дистрибьюторы сложного оборудования, цикл сделки длинный . Главная проблема, которая тормозила нас лет 10 — менеджеры работали как «Справочное бюро», а не как «Охотники» . Они отвечали на вопросы по технике, но не продавали, не дожимали, боялись лишний раз позвонить . Мы нанимали дорогих тренеров, писали скрипты, но инженеры не хотели быть продавцами. Мы решили, пусть контакт-центр занимается обзвоном, раз менеджеры не хотят. Сначала было кривовато, приходилось постоянно корректировать скрипты, было ощущение, что мы зря потратили деньги. Высокая клиентоориентированность команды помогла нам не сдаться на полпути . Сейчас ситуация выровнялась: КЦ ведет клиента по воронке, подогревает интересом, а менеджер подключается только на финальной стадии. Конверсия выросла, инженеры довольны. Планируем масштабировать это на филиалы.