У нас классический бизнес в нише туризма . Вроде бы все работало, но последние 8 лет я жила с постоянным страхом. Если я уезжала или, не дай бог, заболевала, продажи вставали, а офис превращался в хаос, так как все держалось исключительно на моей энергии и пинках . 
Мы пробовали нанимать исполнительного директора, прописывали регламенты, внедряли простые CRM, но это не давало автономности: сотрудники все равно бежали ко мне с каждым вопросом. 
Автоматизация продаж от этой команды привлекла нас прежде всего возможностью внедрения ИИ, в частности агентов по продажам, которые не болеют и не спят . Честно скажу, все пугало, сотрудники саботировали новую систему, утверждая, что робот не сможет продать тур. Были моменты, когда хотелось все бросить и вернуться к экселю, особенно учитывая высокую требовательность консультантов к нам как к заказчикам . Но мы перетерпели период адаптации. Сейчас ситуация кардинально иная: рутинные запросы обрабатывает ИИ, а я впервые за 10 лет улетела на две недели без ноутбука, и прибыль не упала. Система работает автономно, риски уменьшились. Теперь смотрим в сторону настройки модульной системы обучения для новых менеджеров, чтобы еще меньше тратить времени на стажеров