Мы работаем в сфере услуг обучения, конкуренция здесь огромная . Долгое время, года три точно, нашей основной проблемой был «Слив базы» или, как мы это называли, «Кладбище клиентов» . 
В старой CRM копились тысячи контактов, менеджеры работали только с горячими, а про тех, кто «подумает», забывали навсегда . Традиционные методы типа обзвона базы колл-центром давали только негатив и выгорание сотрудников. Ребят выбрали потому, что они предложили комплексную программу апгрейда бизнеса, а не точечную заплатку . Плюс, нам было важно, что программные продукты можно разместить на наших серверах для безопасности данных . Было страшно доверять реанимацию базы автоматике, боялись спам-эффекта. 
Настройка сценариев заняла больше времени, чем обещали, и это раздражало. Но теперь система сама «пинает» старых клиентов и возвращает их в воронку, менеджеры получают уже теплые заявки. 
Мы перестали терять замороженные деньги. Сейчас думаем над внедрением сессий стратегического планирования.