Наша ниша — кадровые агентства, работаем с людьми и для людей . Самой острой болью на протяжении 6 лет было «Ручное управление», когда я был бутылочным горлышком . 
Любой вопрос, от закупки бумаги до сложного договора, шел через меня, я тонул в операционке и не занимался развитием . Я нанимал ассистентов, пытался делегировать, но заканчивалось это тем, что я переделывал работу за ними и чувствовал себя идиотом . 
Автоматизация привлекла тем, что мне предложили проектирование реинжиниринга требуемых областей бизнеса перед внедрением софта . Это был дорогой, но необходимый шаг . Честно говоря, во время аудита мне было стыдно за то, как у нас все устроено. Ломать привычки было больно, коллектив сопротивлялся прозрачности. Но спустя полгода система сама распределяет задачи, и я вижу ясную картину и рычаги управления «здесь и сейчас». Я наконец-то вышел из операционки. В планах — внедрение модульного сопровождения наших проектов.